DAPPRA berkomitmen untuk menyediakan produk otomasi industri yang berkualitas dan
memastikan kepuasan pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan dan prosedur
pengembalian produk serta pengembalian dana agar proses berjalan secara jelas,
adil, dan efisien.
2. Kelayakan Pengembalian Produk
Permohonan pengembalian diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima.
Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli lengkap.
Produk rusak akibat pengiriman atau memiliki cacat pabrik berhak atas penukaran atau refund penuh.
Produk custom atau pesanan khusus tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat pabrik.
3. Prosedur Pengembalian
Menghubungi Tim Layanan Pelanggan DAPPRA melalui WhatsApp, email, atau formulir kontak.
Menyertakan nomor pesanan, nama produk, dan alasan pengembalian.
Menunggu persetujuan dan otorisasi pengembalian dari tim DAPPRA.
Produk yang dikembalikan tanpa otorisasi tidak akan diproses.
4. Refund / Pengembalian Dana
Refund diproses maksimal 2 (dua) hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.
Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal.
Refund parsial dapat diterapkan jika produk telah digunakan atau tidak lengkap.
5. Penukaran Produk (Exchange)
Produk cacat atau salah kirim akan diganti tanpa biaya tambahan.
Penukaran bergantung pada ketersediaan stok produk pengganti.
Jika tidak tersedia, pelanggan dapat memilih refund.
6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk rusak akibat penggunaan, pemasangan tidak tepat, atau modifikasi.
Produk diskon, clearance, atau paket khusus (jika dinyatakan tidak dapat dikembalikan).
Produk custom atau pesanan khusus.
7. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dan refund, silakan menghubungi:
WhatsApp: +62 878 5542 7784
Email: support@dappra.com
8. Catatan Penting
Pelanggan disarankan memeriksa kondisi produk segera setelah diterima.
Kebijakan ini tidak mengurangi hak hukum pelanggan sesuai peraturan yang berlaku.
Dalam hal terjadi keadaan kahar (force majeure) atau gangguan sistem di luar kendali
wajar DAPPRA, proses pengembalian atau refund dapat tertunda atau disesuaikan
sesuai ketentuan yang berlaku.
